客服电话
400-1580-3705
比赛当天票务异常、临近开赛的订单问题，打这个号码最快。电话里能当场确认的，我们当场给你答复。
适合开赛前 24 小时内的票务与入场疑问
找到我们
有比赛要问、有票要查，找对人一次说清
爱体育赛场的客服组在工作日值守，帮你处理赛程进度、账号登录、票务订单和内容线索。先在这里确认走哪条路，比反复留言快得多。
- 客服邮箱 kefu@sport-aitiyusports.com.cn
- 客服电话 400-1580-3705
站点通信地址位于拉萨市城关区江苏路28号爱体育高原训练交流中心，日常联系请优先使用客服邮箱与客服电话。
01
三条路径，按轻重缓急来选
急事先打电话，细节留邮件，需要留痕和跟进的问题走工单。三条路都有人接，区别在于你要多快拿到答复。
客服邮箱
kefu@sport-aitiyusports.com.cn
需要附截图、附赛事名称和时间点的问题，发邮件更清楚。赛事合作、内容更正线索也从这里进来。
适合需要附材料、有多条信息要说清的事
帮助中心工单
按提交顺序处理
想随时回看处理进度，就在帮助中心的问题反馈入口提交。工单会把你的描述和账号信息一起带过去，省去重复说明。
适合账号登录、战绩查询、App 2.4 使用问题
去提交工单
02
有人值守的时间，和可能慢一点的时候
工作日 9:30 到 18:30（北京时间），客服组轮值回复。这个时段之外提交的，会在下一个工作日排进队列。
9:30 – 18:30
周一至周五 · 北京时间
邮件、电话与工单在此期间都有人处理，票务类问题会优先转交票务运营组。
高原赛事期间
回复节奏可能顺延
高原赛事现场记录工作强度大，遇上比赛高峰，回复会比平时慢一些。急件建议直接拨电话，或在邮件标题里写明赛事名称和开赛时间。
5 类问题
帮助中心已整理成常见解答
账号与登录、赛程与战绩、票务、App 更新、反馈与建议，多数疑问在帮助中心能马上找到答案，不用等。
03
你的问题该走哪一格
四类常见问题各有更顺手的入口。选对了，第一次联系就能推进到底。
观赛与赛程
想知道某场比赛几点开始、是否已经排进日程、分站信息是否更新，先去资讯中心按日期翻赛程记录。
走这里：资讯中心 · 或拨 400-1580-3705
账号与登录
换手机、收不到验证码、收藏与订阅没跟着同步过来，属于账号类问题，工单或邮箱都行，附上登录手机号更快。
走这里：帮助中心工单 · 或邮件说明
票务与订单
票档还剩哪些、价格清单在哪看、订单状态卡住了，先去体验中心的票务栏目比一比，再有疑问就走电话。
走这里：体验中心票务栏目 · 或拨 400-1580-3705
内容更正与线索
发现战绩数字、比分或赛程时间有出入，或者手上有现场记录要提供，发邮件说明哪一场、哪一条，我们核对后更新。
04
场馆、赛事组织与内容线索，走同一条路
站点目前与 180 家场馆及赛事组织保持内容与票务信息协作，每年参与 40 余场赛事的现场记录。想加入这条线，发邮件就行。
不管你是高原上的训练基地、城市里的综合体育馆，还是跑在各地办分站赛的赛事组织，都可以直接来信说明合作方向。我们在意的不是场面话，而是这场比赛能不能被记录清楚。
- 场馆合作：场地信息、开放时间、观赛指引与票务信息协作。
- 赛事组织：赛程安排、分组与阶段信息、现场记录配合。
- 内容线索：你手上的一手赛事资料、赛后整理材料或高原赛事故事。
05
站点信息
对外通信渠道只有下面这几个，请认准了再联系。
- 通信地址
- 西藏省拉萨市城关区江苏路28号爱体育高原训练交流中心
- 客服电话
- 400-1580-3705
- 服务时间
- 工作日 9:30–18:30（北京时间），由爱体育赛场客服组轮值回复
- 备案信息
- 藏ICP备56320118号-3
06
来之前，先把这几页翻一翻
多数问题在这几个入口就能自己解决，比等回复省时间。